Referencia

Términos y condiciones de aa1136

Antes de usar la cuenta, le pedimos que lea con atención las condiciones que regulan el acceso a nuestra plataforma y los servicios disponibles en las regiones habilitadas del Perú.

Acceso sujeto a la ley localAplicable en regiones habilitadasCuenta personal e intransferibleRevisión periódica de condicionesSoporte en español disponible
aa1136 Términos y condiciones de aa1136
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a su situación específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede elegir el canal que le resulte más cómodo; todas las consultas sobre términos quedan registradas para su seguimiento.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el chat desde la plataforma y un agente en español le atenderá directamente. Es la vía más rápida para aclarar condiciones de cuenta o de pagos en el momento.

Correo de soporte

Envíe su consulta detallada al correo de soporte. Recibirá respuesta con la referencia exacta de la cláusula aplicable y los pasos a seguir según su caso.

Centro de ayuda

Consulte la sección de ayuda dentro de su cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y condiciones de uso de la billetera.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información de cada cuenta es parte central de cómo operamos. Los datos de verificación de identidad se almacenan con cifrado y solo se usan para los fines descritos en estos términos. Puede solicitar en cualquier momento la corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo al soporte; procesamos esas solicitudes conforme a la ley peruana de protección de datos.

Verificación de identidad

Al abrir la cuenta, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su saldo y permite procesar retiros a su cuenta bancaria en BCP o Interbank sin inconvenientes.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja bajo protocolo SSL. Nunca compartimos datos personales con terceros ajenos a la operación del servicio.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta durante el período que exige la normativa peruana. Una vez cerrada la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan según los plazos legales vigentes.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales, dirección de correo o método de pago vinculado, contacte al soporte con su documento de identidad a mano. El proceso toma entre uno y tres días hábiles.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las consultas más habituales que recibimos sobre las condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, el chat en vivo está disponible para atenderle en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Antes de crear una cuenta, verifique que su zona esté dentro de las regiones permitidas conforme a la normativa peruana aplicable

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso por parte de un tercero incumple estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta y la retención del saldo pendiente de verificación.

Notificamos los cambios por correo electrónico registrado en la cuenta o mediante un aviso visible al iniciar sesión, con anticipación suficiente antes de que la nueva versión entre en vigencia.

Sí. Envíe su solicitud al soporte con su número de documento. Procesamos la eliminación o anonimización conforme a la ley peruana de protección de datos y en los plazos que esta establece.

Reporte la discrepancia al soporte dentro de las 72 horas de haberla detectado, indicando el movimiento en cuestión —sea un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo o un retiro bancario— para que podamos revisarlo.

aa1136 puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen datos falsos en la verificación de identidad, o operen desde regiones no habilitadas. Las obligaciones de pago generadas antes del cierre se mantienen vigentes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.